1. Alcance de estos términos
Estos términos regulan los servicios que Diverum S.A.S. ("Diverum" o "nosotros"), sociedad por acciones simplificada identificada con NIT [número de NIT], con domicilio en Bogotá D.C. y dirección en [dirección registrada], presta a sus clientes ("el Cliente").
Cada proyecto tiene además una propuesta escrita que describe el trabajo, los plazos y el precio. Si la propuesta y estos términos no coinciden, prevalece lo establecido en la propuesta.
2. Nuestros servicios
Diseñamos y construimos desde cero automatizaciones a la medida para empresas. Esto puede incluir conectar sistemas, automatizar el procesamiento de datos y documentos, integrar sistemas sin conexión disponible y usar inteligencia artificial para tareas específicas. El trabajo exacto de cada proyecto se define en su propuesta.
3. Propuestas, aprobación y cambios
Un proyecto inicia cuando el Cliente aprueba la propuesta por escrito, incluida la aprobación por correo electrónico, y realiza el pago inicial que corresponda según la sección 4.
Si el Cliente quiere cambiar el alcance después de aprobar la propuesta, le informaremos por escrito cómo afecta el precio y los plazos, y solo realizaremos el trabajo adicional después de su confirmación.
4. Precios y forma de pago
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) o en pesos colombianos (COP), según indique la propuesta. La forma de pago depende del valor total del proyecto:
- Menos de USD 1.500: 100 % del valor antes de iniciar el trabajo.
- De USD 1.500 a USD 3.000: 50 % antes de iniciar el trabajo y 50 % a la entrega.
- Más de USD 3.000 y hasta USD 10.000: pagos por hitos definidos en la propuesta.
- Más de USD 10.000: pagos por hitos o una tarifa mensual hasta la finalización del proyecto, según lo defina la propuesta.
Para proyectos cotizados en pesos colombianos, estos rangos se calculan con la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente en la fecha de la propuesta.
Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que la propuesta indique lo contrario. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa vigente. Las facturas deben pagarse dentro de los 30 días calendario siguientes a su emisión, salvo los pagos que deban hacerse antes de iniciar el trabajo.
Si un pago se retrasa, podemos suspender el trabajo hasta recibirlo y cobrar intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley colombiana. Los plazos del proyecto se extenderán por el tiempo de la suspensión.
5. Responsabilidades del Cliente
Para entregar el proyecto, el Cliente se compromete a:
- Dar acceso oportuno a las herramientas, cuentas y sistemas que usará la automatización.
- Entregar información correcta y, cuando sea necesario, datos de prueba.
- Designar a una persona como contacto principal.
- Revisar y responder a nuestras entregas dentro de los plazos de la sección 9.
- Contar con las autorizaciones necesarias para que tratemos los datos que nos entrega, incluidos los datos personales de terceros.
Si el acceso, la información o las respuestas se retrasan, los plazos del proyecto se ajustarán en la misma medida.
6. Software de terceros
Las automatizaciones funcionan sobre software de otras empresas, como el CRM, el correo electrónico o la plataforma de pagos del Cliente. El Cliente es responsable de pagar esas suscripciones y de cumplir sus términos.
No somos responsables de caídas, cambios de precio o cambios de funcionamiento realizados por esas empresas. Si un cambio de un tercero afecta la automatización, podemos ajustarla dentro del periodo de soporte de la sección 10, cuando aplique, o como trabajo adicional.
7. Uso de inteligencia artificial
Algunas automatizaciones usan inteligencia artificial para leer documentos, extraer datos, clasificar información o redactar textos. Estos resultados pueden contener errores. El Cliente debe revisar los resultados importantes antes de usarlos para tomar decisiones o enviarlos a terceros, y es responsable de las decisiones que tome con base en ellos.
8. Propiedad de lo que construimos
Una vez el Cliente pague la totalidad del proyecto, Diverum le cede todos los derechos patrimoniales sobre lo que construimos para él, incluido el código fuente, la documentación y las configuraciones. Hasta ese momento, el Cliente puede usar lo entregado solo para evaluarlo.
Esta cesión no incluye el software de terceros ni las librerías de código abierto que forman parte de la automatización, que siguen sujetos a sus propias licencias. Diverum conserva únicamente su conocimiento y experiencia general, sin usar el código ni la información confidencial del Cliente en otros proyectos.
Solo mencionaremos al Cliente o el proyecto en nuestro portafolio o redes sociales con su autorización previa y escrita.
9. Pruebas, entrega y aceptación
Probamos cada automatización antes de entregarla. Después de la entrega, el Cliente tiene 10 días hábiles para revisarla e informarnos por escrito cualquier falla frente a lo acordado en la propuesta. Corregiremos esas fallas y volveremos a entregar.
La entrega se considera aceptada cuando el Cliente la aprueba por escrito, cuando empieza a usarla en su operación o cuando pasan 10 días hábiles sin que informe fallas.
10. Soporte después del lanzamiento
Durante los 30 días calendario siguientes a la aceptación, corregimos sin costo adicional las fallas de lo que construimos frente a lo acordado en la propuesta.
Este periodo no cubre nuevas funciones, cambios en el proceso del Cliente, cambios hechos por el Cliente o por terceros en la automatización o en los sistemas conectados, ni problemas causados por software de terceros. Después de los 30 días, el soporte y los cambios se cotizan por separado o mediante un plan de soporte mensual.
11. Confidencialidad y datos personales
Usamos la información y los accesos del Cliente solo para prestar el servicio contratado. Guardamos las credenciales de forma segura y no compartimos información confidencial del Cliente, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exija. Esta obligación continúa después de terminado el proyecto.
Cuando el proyecto implique tratar datos personales de los clientes, empleados u otras personas relacionadas con el Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Diverum como encargado, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Trataremos esos datos solo según las instrucciones del Cliente y con medidas de seguridad adecuadas.
Al terminar el proyecto, retiraremos nuestros accesos a los sistemas del Cliente y eliminaremos las copias de sus datos dentro de los 30 días calendario siguientes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
12. Garantía y limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios con diligencia y cuidado profesional. Como las automatizaciones dependen de los datos del Cliente y de software de terceros, no garantizamos que funcionen sin errores en todo momento. Recomendamos que el Cliente revise periódicamente los resultados importantes, como facturas, pagos o comunicaciones a sus clientes.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Diverum por un proyecto se limita al valor pagado por el Cliente por ese proyecto durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Diverum no responde por daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de oportunidades de negocio.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley colombiana.
13. Terminación de un proyecto
Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto con un aviso escrito de 15 días calendario. El Cliente pagará el trabajo realizado hasta la fecha de terminación. Si el Cliente pagó por adelantado más de lo que corresponde al trabajo realizado, le devolveremos la diferencia.
Al terminar, entregaremos al Cliente lo construido hasta ese momento que haya sido pagado, con la cesión de derechos de la sección 8 sobre esa parte.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, fallas generales de servicios públicos o de internet, o decisiones de autoridades. Los plazos se extenderán por el tiempo que dure la situación.
15. Relación entre las partes
Diverum presta sus servicios como contratista independiente. Nada en estos términos crea una relación laboral, de sociedad ni de representación entre Diverum y el Cliente.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a proyectos nuevos. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes cuando el Cliente aprobó la propuesta.
17. Idioma
Estos términos se publican en español y en inglés. La versión en español es la versión oficial y prevalece en caso de cualquier diferencia entre ambas.
18. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una controversia, las partes intentarán resolverla directamente durante 30 días calendario. Si no lo logran, la controversia será resuelta por los jueces competentes de Bogotá D.C.
19. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos, escríbanos a info@diverum.com.